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Moyens de paiement

Sur le site de L'écharlotte, vous disposez de plusieurs moyens de règlement. Le premier est un paiement sécurisé géré par PayPal en utilisant votre compte PayPal ou une Carte Bleue, MasterCard, VISA, American Express, Aurore, Cofinoga ou 4 étoiles. Ce dernier est tout à fait sécurisé et sans risques.

L'écharlotte vous propose également de régler votre commande par chèque. L'ordre sera affichée à la fin de votre commande. Les produits ne partiront qu'après encaissement du chèque et sous réserve d'approvisionnement. Le délai de livraison peut donc être allongé de quelques jours.

Vous pouvez également régler le montant de votre commande par virement bancaire. Les coordonnées bancaires vous seront communiquées une fois ce choix de mode de paiement sélectionné.

Emballage

Les produits L'écharlotte sont expédiés par colis postaux bien protégés. Vous pouvez demander lors de votre commande, un emballage cadeau optionnel.

Vous pouvez également choisir de joindre une carte avec un mot personnalisé à votre colis, notamment dans le cas d'un envoi à une autre adresse de livraison. Si vous désirez que la facture soit envoyée séparément du colis, c'est possible. Il vous suffit de cocher l'option lors de votre commande.

Contact

Au moins un numéro de téléphone doit être indiqué lors d'une commande pour assurer un bon suivi de commande. En cas de problème sur une commande, nous pouvons être ammené à vous contacter sur un ou plusieurs des numéros indiqués. Si vous précisez des horaires particuliers pour vous appeler, nous nous engageons à les respecter.

Confidentialité

L'écharlotte s'engage à ne pas divulguer à un tiers des informations vous concernant. Les données personnelles et confidentielles que vous nous fournissez sont destinées au bon déroulement de votre commande. Conformément à la loi française Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de modification de vos informations personnelles. Vous pourrez effectuer cette demande auprès de l'équipe de L'écharlotte en indiquant vos noms, prénoms, adresse postale et e-mail à l'adresse e-mail présente sur vos factures ou par écrit à l'adresse suivante : L'écharlotte - Charlotte Heurtier - 6 chemin du clos du roi - 02380 - Coucy-le-château-auffrique

Délais de livraison

Si l'article est déclaré "en stock", c'est à dire qu'il est affiché en "Expédition sous 24h" sur la boutique, L'écharlotte s'engage à préparer votre commande dans les 24h suivant le paiement de celle-ci. Pour toute commande réglée avant 11h30, celle-ci sera expédiée le jour même sous réserve de stock disponible.

Si l'article est déclaré "commandable", c'est à dire qu'il est affiché en "Expédition sous ... jours" , c'est que ce dernier n'est pas en stock, mais qu'il le sera prochainement. Les produits de L'écharlotte étant fabriqués de manière artisanale, le délai de livraison de produits "commandables" peut varier selon le produit. Le délai correspond aux jours ouvrés (du lundi au vendredi). Vous pouvez choisir de recevoir un mail en cochant la case "Alerte d'approvisionnement" sur la page Mes Options pour être tenu(e) au courant de l'approvisionnement du produit.

Le délai moyen de livraison d'une commande expédiée par La Poste est de 48h (jours ouvrés). L'écharlotte ne pourra être tenu responsable d'un délai de livraison allongé par des intempéries, grèves de services postaux ou autres impondérables prévus par la législation sur le transport des biens et marchandises.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont fixes et forfaitaires pour tous les produits de L'écharlotte. Ils comprennent aussi bien les frais d'expédition propres que les frais d'emballage.

Echanges

Vous disposez d'un délai de 10 jours ouvrés à compter de la date de la réception de la commande pour nous retourner pour échange les produits que vous avez commandé. Avant tout envoi, veuillez contacter l'équipe de la boutique L'écharlotte à l'adresse e-mail indiquée sur la facture ou par téléphone au 09.50.13.02.90 (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00). Le retour devra se faire par Colissimo avec suivi. Les pertes et dégradations éventuelles dues au transport seront à votre charge, ainsi que les frais de port occasionnés pour le retour et le renvoi du nouvel article. Vous devrez joindre à l'article renvoyé, le montant des frais de port pour le renvoi du nouvel article. L'écharlotte s'engage à vous réexpédier le nouvel article de votre choix dans les plus brefs délais. Si l'échange a lieu à cause d'une erreur d'envoi de produits de notre part, L'écharlotte prendra en charge la totalité des frais de port.

Article endommagé

Dans le cas où vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, nous nous engageons à l'échanger ou à vous rembourser, sous réserve que vous nous contactiez dans les sept jours ouvrés suivant la réception du colis pour nous signaler le problème et que vous soyez en possession de l'emballage postal d'origine et de la facture correspondante. Avant tout retour, merci de nous contacter à l'adresse e-mail indiquée sur votre facture ou par téléphone au 09.50.13.02.90 (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00) pour nous en expliquer la cause. Selon le problème, vous serez probablement amené(e) à nous retourner l'article, complet, dans son emballage, en mode standard, à l'adresse suivante : L'écharlotte - Charlotte Heurtier - 6 chemin du clos du roi - 02380 - Coucy-le-château-auffrique - FRANCE.

Sachez qu'aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté. Une fois le colis de retour reçu, nous reprenons contact avec vous pour vous indiquer si nous procédons à un échange ou éventuellement à un remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés.

Tous les frais d'envoi pour le retour du produit endommagé vous seront remboursés. Si vous choisissez de faire un échange, les frais d'envoi seront intégralement payés par L'écharlotte. Dans le cas d'un remboursement, nous nous engageons à vous faire parvenir un chèque bancaire comprenant votre remboursement du produit ainsi que des frais de port dans un délai inférieur à 30 jours. Dans le cas d'une erreur de votre part, tous les frais de port seront à votre charge.

Livraison retardée ou incomplète

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les temps voulus, vous pouvez consulter le suivi de votre commande dans votre compte client de la boutique L'écharlotte. Dans le cas où la commande est marquée "Expédiée" depuis plusieurs jours et que vous n'avez toujours rien reçu, contactez l'équipe de L'écharlotte à l'adresse suivante : contact@echarlotte.fr ou par téléphone au 09.50.13.02.90 (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00) en indiquant vos coordonnées et votre numéro de facture.

Si vous avez reçu votre commande mais qu'elle est incomplète par rapport au bon de livraison joint ou que la commande que vous avez reçue n'est pas celle que vous attendiez, contactez l'équipe de la boutique L'écharlotte à l'adresse suivante : contact@echarlotte.fr ou par téléphone au 09.50.13.02.90 de (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00) en indiquant vos coordonnées et votre numéro de facture.

Dans le cas d'un article dit en stock, si le délai de traitement de la commande dépasse 15 jours entre le paiement et l'expédition, vous pouvez annuler votre commande en envoyant un mail à l'adresse suivante : contact@echarlotte.fr ou au 09.50.13.02.90 de (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00).